Telefónica Slovakia O2

Telefónica:

Telefónica patrí medzi popredných svetových integrovaných telekomunikačných operátorov – ponúka riešenia v oblasti komunikácie, informácií a zábavy. Pôsobí na trhoch 25 krajín v Európe, Afrike a Latinskej Amerike. Ku koncu decembra 2012 registrovala Telefónica celkovo 316 miliónov zákazníkov. Rozvojová stratégia skupiny Telefónica sa zameriava na trhy, na ktorých má silnú pozíciu – Španielsko, Európa a Latinská Amerika.
Skupina je siedmou najväčšou telekomunikačnou spoločnosťou na svete podľa tržnej kapitalizácie, prvý integrovaný operátor v Európe a umiestnil sa na 17. mieste na indexe Eurostoxx - 50 najväčších európskych spoločností (údaje z marca 2013). Telefónica je 100% súkromná spoločnosť s viac ako 1,5 miliónom priamych akcionárov. S jej akciami sa obchoduje na kontinuálnom trhu španielskej burzy a na burzách v Londýne, New Yorku, Lime a v Buenos Aires. V porovnaní s ostatnými telekomunikačnými spoločnosťami má veľmi široké medzinárodné aktivity – viac ako 76 % obchodných aktivít má mimo svojho domáceho trhu a je samozrejme veľmi silná v španielsky a portugalsky hovoriacich krajinách.
V Latinskej Amerike mala Telefónica ku koncu roka 2012 viac ako 212 miliónov
zákazníkov, čím sa zaradila na predné miesto medzi operátormi v Brazílii, Argentíne, Chile a Peru. Skupina má tiež silné zastúpenie v Kolumbii, Kostarike, Ekvádore, El Salvadore, Guatemale, Mexiku, Nikarague, Paname, Portoriku, Uruguayi a Venezuele.
V Európe skupina Telefónica vlastní spoločnosti v Španielsku, Veľkej Británii, Írsku, Nemecku, Českej republike a na Slovensku. Európsku zákaznícku základňu skupiny Telefónica tvorilo ku koncu roka 2012 celkom 103 miliónov zákazníkov.
316 miliónov zákazníkov (103 miliónov v Európe, 212 miliónov v Latinskej Amerike) Aktivity v 24 krajinách sveta.

Telefónica O2

V rámci medzinárodnej skupiny Telefónica patrí Telefónica Slovakia k skupine Telefónica Europe. Pre všetky svoje obchodné aktivity v Slovenskej republike spoločnosť používa značku O2. Na slovenský trh mobilných operátorov vstúpila rozhodnutím výberovej komisie Telekomunikačného úradu SR zo dňa 25.8.2006. Svoju komerčnú prevádzku spustila 2.2.2007.
Spoločnosť Telefónica Slovakia sa za rok 2012 už po štvrtýkrát stala operátorom roka v nezávislej ankete zákazníkov. Aj týmto potvrdila, že ponuka O2 Fér, ktorú predstavila v roku 2008 a rovnako aj ponuka O2 Moja Firma zo septembra 2010 či aktuálne posledná novinka v produktovom portfóliu O2 Paušál, sú naozaj tým, čo zákazníci potrebujú. Telefónica Slovakia eviduje 1,292 mil. aktívnych SIM kariet, čo predstavuje 20,3% podiel na trhu (3Q/2012).

Férovosť, jednoduchosť a transparentnosť

Hlavnými princípmi mobilného telefonovania sa stali férovosť, jednoduchosť
a transparentnosť.
Férovosť priniesla zrušenie povinných mesačných poplatkov pri fakturovaných službách, takže zákazníci platia vždy len za to, čo naozaj využívajú.
Transparentnosť a jednoduchosť znamená rovnaké ceny za volania cez deň aj
v noci, cez pracovné dni aj cez víkendy, na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR
a najnovšie zo SR do všetkých krajín Európskej únie.
Telefónica Slovakia prináša svojim zákazníkom stále niečo navyše. Zákazníci
majú možnosť užiť si množstvo skvelých výhod s O2 Super zónou. Vybrať si môžu
z úžasných ponúk z oblasti cestovania, gastronómie, vzdelávania, zábavy a športu, či vybavenia do domácnosti.
Telefónica Slovakia predstavila v apríli 2012 nový O2 Paušál s telefónom, bez viazanosti a rovnakou cenou volaní do všetkých sietí na Slovensku a do všetkých krajín Európskej únie. S týmto programom priniesla Telefónica Slovakia aj prvý skutočne neobmedzený paušál na volania a SMS na slovenskom trhu. Navyše s ktoroukoľvek verziou O2 Paušálu (Modrý, Strieborný, Zlatý, Platinový) môžu zákazníci posielať SMS neobmedzene do všetkých sietí na Slovensku a nezaplatia nič navyše. Bez viazanosti – programy a služby pre rezidenčných zákazníkov O2 sú bez viazanosti. Produkty O2 sú atraktívne a výhodnosť volaní nepotrebuje podmieňovať viazanosťou.

Rovnaké výhody pre všetkých

Rovnaké výhody patria všetkým, bez ohľadu na to, či si dobíjajú kredit alebo za
využité služby platia prostredníctvom faktúry. Do siete O2 si od roku 2008 do 31. decembra 2012 preniesli zákazníci celkovo 503 243 telefónnych čísel. Od začiatku roka 2012 do 31. decembra si zákazníci do O2 preniesli už 117 884 SIM kariet, z ktorých do O2 prišlo z Orangeu 69 726 a zo Slovak Telekomu 48 158. Zmenili sme pravidlá mobilnej komunikácie na Slovensku Telefónica Slovakia uvedením ponuky O2 Fér pre rezidenčných zákazníkov v septembri 2008 zmenila od základu pravidlá mobilnej komunikácie na Slovensku. Výhodnosť O2 Fér spočíva najmä v neviazanosti služieb, prehľadnom cenníku a jednotnej cene za volania a SMS. Zároveň si zákazníci môžu program O2 Fér prispôsobovať vlastným potrebám prostredníctvom Extra balíčkov zostavených z minút, SMS/MMS a dát za výhodné ceny.
Telefónica Slovakia, s.r.o.spolu s novou ponukou O2 Fér priniesla aj najširšiu ponuku mobilných telefónov. Telefónica Slovakia priniesla ako jediná zákazníkom možnosť volať automaticky zo Slovenska do 6 krajín Európskej únie za domáce ceny (Česká republika, Írsko, Maďarsko, Poľsko, Rakúsko a Veľká Británia). Hovory a SMS zo Slovenska do všetkých mobilných a pevných sietí v týchto krajinách stoja rovnako, ako hovory a SMS do
všetkých sietí v SR. Stačí využívať ponuku O2 Fér, O2 Paušál alebo O2 Moja Firma. Napomohla aj sprístupneniu automatickej prenositeľnosti čísla medzi všetkými tromi operátormi a výraznému skráteniu lehoty na prenos čísla do siete iného telekomunikačného operátora. V septembri 2010 predstavila nový program pre živnostníkov a malé a stredné firmy – O2 Moja Firma. Zákazníci programu O2 Moja Firma zaplatia za volania a SMS/MMS správy do všetkých sietí na Slovensku a do všetkých krajín Európskej únie a internet maximálne 44 €.

Rozširovanie

Pokračuje v rozširovaní vlastnej 3G siete. Komerčný štart produktov na vlastnej 3G sieti prebehol v júni 2011. 3G sieť O2 aktuálne pokrýva viac ako 53 % populácie Slovenska.
Zároveň spoločnosť v auguste 2012 odštartovala ako prvá pilotnú komerčnú prevádzku najrýchlejšej siete 4. generácie (LTE ) vo vybraných obciach západného Slovenska.

O2 Paušál bez viazanosti

Nový O2 Paušál s balíkom predplatených minút, neobmedzeným zasielaním textových správ a bonusom na kúpu mobilného telefónu je ďalším transparentným programom z portfólia O2. Vznikol na základe zohľadnenia výsledkov rozsiahlych prieskumov zákazníckych potrieb. Zákazníci majú na výber zo štyroch typov balíkov minút za fixný mesačný poplatok a s možnosťou výberu mobilného telefónu z ponuky O2. Aktiváciou jedného z O2 Paušálov a kúpou mobilného telefónu zákazník získava bonus na mobilný telefón a neobmedzené SMS do všetkých sietí v SR a do všetkých sietí krajín Európskej únie. Bonus na mobilný telefón sa zákazníkovi uplatňuje ako zľava na cenu mesačného poplatku za zvolený typ O2 Paušálu počas 18 mesiacov.

Modrý, Strieborný a Zlatý O2 Paušál

Zákazník aktivovaním jedného z balíkov získava 100, 150 alebo 300 voľných minút do všetkých sietí v SR a všetkých sietí krajín EÚ. Po prevolaní voľných minút môžu zákazníci telefonovať za jednotnú cenu 0,10 €/min. do všetkých slovenských sietí a do sietí krajín EÚ. Ktorýkoľvek balík už v sebe zahŕňa neobmedzené zasielanie SMS správ do SR a do štátov EÚ. Ďalej zákazník získava Bonus vo forme zľavy na mobilný telefón každých 18 mesiacov vo výške 72 €, 126 € alebo 198 €. V prípade ak sa zákazník rozhodne neuplatniť si bonus na telefón, získava balíček dát. Zákazník si môže flexibilne meniť zvolený typ O2 Paušálu, či už smerom na vyšší alebo na nižší, pričom nezaplatí žiadnu pokutu ani poplatok za zmenu tarifu.

Platinový O2 Paušál

S Platinovým O2 Paušálom získava zákazník neobmedzené volania spolu s neobmedzenými SMS do všetkých sietí na Slovensku a do všetkých krajín EÚ. Zároveň
si môže uplatniť bonus vo forme zľavy na ktorýkoľvek mobilný telefón v ponuke O2 každých 18 mesiacov vo výške 288 €. Súčasťou Platinového O2 Paušálu je aj dátový balíček v objeme 1 000 MB.

O2 Fér bez viazanosti

Ponuka O2 pre rezidenčných zákazníkov vychádza z princípu „bez viazanosti“. Zákazníci si teda môžu aktivovať alebo deaktivovať rôzne balíčky služieb za výhodnejšie ceny podľa svojich potrieb, teda ponuku O2 Fér si sami prispôsobujú kedykoľvek a bez dodatočných poplatkov, podľa toho, čo využijú a ako dlho to chcú využívať. Služba O2 Fér je stála ponuka pre zákazníkov O2. Znamená to, že zostáva rovnako jednoduchá, férová a výhodná a je úplne jedno, či počas Vianoc, alebo v inom ročnom období.

• jednotná cena za volania 0,13 €/min. na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR kedykoľvek (možnosť aktivácie balíčkov, pri ktorých cena výrazne klesá až na 0,07 Eur/min, alebo neobmedzeného balíčka volaní do všetkých sietí na Slovensku a do celej EÚ v cene 30 Eur)

• jednotná cena za odoslanie SMS 0,06 €/SMS na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR kedykoľvek

• bezplatné volania po 3. minúte do siete O2 Slovensko (od 2013 po 1. minúte)
• rovnaké ceny bez ohľadu na to, či zákazník platí za služby prostredníctvom faktúry, alebo dobíjaním kreditu

Extra balíčky

K službe O2 Fér si zákazník môže zakúpiť Extra balíčky minút, SMS, MMS a dát za zvýhodnené ceny. Zakúpením balíčkov si zákazník zostavuje vlastnú akciovú ponuku podľa toho, ako mu to práve vyhovuje. Extra balíčky fungujú v mesačnom intervale a zákazník si ich môže aktivovať alebo deaktivovať bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov.

O2 Moja Firma

Ponuka pre malé a stredné firmy a živnostníkov, O2 Moja Firma, prináša pre
firemných zákazníkov maximálny 44 eurový cenový strop a automatickú optimalizáciu ceny za minútu volania do všetkých sietí SR a EÚ. To znamená, že za volania do všetkých sietí v SR a EÚ zaplatia zákazníci maximálne 44 €. Stále platí, že v mesiacoch kedy volajú menej, platia zákazníci iba za skutočne prevolané minúty. Okrem toho, program O2 Moja Firma zabezpečuje zákazníkom kvalitnú starostlivosť už od jednej SIM karty, či už v oblasti servisu alebo radu výhod, akou je napríklad výber telefónneho čísla zdarma. O2 Moja firma funguje na princípe, čím viac zákazník volá tým menej za minútu volania zaplatí. Zároveň sú podnikatelia chránení cenovým stropom vďaka ktorému za neobmedzené volania na Slovensku a do celej EÚ nezaplatia nikdy viac ako 44 € mesačne. Podľa potreby si každý môže doaktivovať dátové alebo SMS balíčky.

Program O2 Think Big

V roku 2010 Telefónica Slovakia úspešne odštartovala medzinárodný program skupiny Telefónica Europe za podpory Telefónica Fundación pod názvom O2 Think Big. Program je zameraný na podporu sociálneho a osobného rozvoja mladých ľudí. Vzhľadom na konzistentnosť sociálneho zamerania a celoeurópskeho prieniku celou skupinou Telefónica v Európe je O2 Think Big jedinečným projektom, ktorý nemá v Európe obdobu. Počas trojročnej existencie grantového programu O2 Think Big, ktorý je realizovanýv spolupráci s Nadáciou Ekopolis a Nadáciou pre Deti Slovenska, získali mladí ľudia podporu pre 98 projektov už vo výške 121 000 €. V roku 2012 sa o grant uchádzalo takmer 400 projektov z celého Slovenska. Porota vybrala 54 najlepších, ktoré získajú grant od 500 do 2 000 €. Medzi podporenými dominovali projekty z oblasti kultúry a športu, nasledovala pomoc sociálne znevýhodneným rovesníkom a podpora životného prostredia.Viac informácií o samotnom projekte, ako aj podporených projektoch je na stránkach www.o2thinkbig.sk.

Projekt Think Big School

V roku 2012 spoločnosť Telefonica Slovakia spustila aj projekt Think Big School, ktorý aktuálne prebieha v 6 krajinách Európy. Ten je navrhnutý tak, aby oslovil mladých ľudí
(vo veku 14 až 16 rokov) so zameraním na digitálnu gramotnosť, podnikateľské zručnosti a na podporu podnikateľského myslenia. Súčasťou programu je budovať sebadôveru a podnikateľského ducha mladých ľudí, motivovať ich k vymýšľaniu nových nápadov a projektov. Pri nadobúdaní týchto zručností im pomáhajú zamestnanci Telefonica Slovakia ako konzultanti počas workshopov. Cieľom projektu je aj motivácia zamestnancov tým, že dostanú príležitosť zdieľať a rozvíjať svoje vedomosti a zručnosti. Projekt sa realizuje v spolupráci so spoločnosťou Junior Achievement.

Wayra

Wayra je program spoločnosti Telefónica Digital, ktorého hlavným cieľom je propagovať inovácie a objavovať talenty v Európe a Latinskej Amerike v oblasti nových digitálnych a informačných technológií (ICT). Tento globálny akcelerátor pomáha talentom v rozvoji ich nápadov a projektov. Poskytuje im potrebné technológie, zázemie, kvalifikovaných poradcov, inšpiratívne pracovné prostredie a financovanie potrebné na akcelerovanie ich rastu. Wayra po prvý krát vyhlásila globálnu výzvu pre uchádzačov z celého sveta. Výzva bola ohlásená na podujatí „Wayra Global demoDay 2012” v Miami (USA), kde 17 startup firiem z 11 krajín prezentovalo svoje projekty kľúčovým predstaviteľom medzinárodnej komunity investorov. V decembri 2012 sa do výzvy zapojilo aj Slovensko prostredníctvom pražskej akadémie. Tá pôsobí ako centrum pre talenty z oblasti digitálneho priemyslu z celej strednej a východnej Európy.

Srdce pre deti

Telefónica Slovakia sa v roku 2012 stala generálnym partnerom zbierky na podporu
charitatívneho programu Srdce pre deti, ktoré zastrešuje denník Nový Čas. Za každý odovzdaný telefón sa v rámci recyklačného programu Nový za starý zaviazalo O2 odviesť sumu 1 € do zbierky. Svojou iniciatívou prispeli aj zamestnanci Telefónica O2 Slovakia, ktorí priniesli počas jedného dňa desiatky mobilných telefónov. Za niekoľko týždňov sa vyzbieralo 10 905 telefónov a Telefónica Slovakia tak prispelo na pomoc zdravotne a sociálne znevýhodneným deťom sumou 10 905 €.

Dobrovoľníctvo zamestnancov

Deň dobrovoľníctva Telefónica

Zamestnanci Telefónica Slovakia sa každoročne zapájajú aj do dobrovoľníckych akcií. V októbri 2012 prebehol ďalší z radu medzinárodných dní dobrovoľníckej činnosti spoločnosti Telefónica, ktorý je jednotný vo všetkých krajinách, kde Telefonica pôsobí. Zúčastnilo sa na ňom 97 zamestnancov. Na Slovensku boli pripravené aktivity v dvoch mestách, vo Zvolene a v Nitre, do ktorých sa zamestnanci mohli prihlásiť.

Medzinárodný dobrovoľnícky projekt Proniño

Dobrovoľnícke aktivity spoločnosti presiahli v roku 2012 aj hranice Slovenskej republiky. Telefónica Slovakia sa zapojila do medzinárodného dobrovoľníckeho programu
Proniño, ktorý skupina Telefónica realizovala v krajinách Latinskej Ameriky. Pomáhalo
sa v Ekvádore, Brazílii, Guatemale, Argentíne a Kolumbii. Úlohou dobrovoľníkov bolo čo
najzmysluplnejším spôsobom vyplniť čas detí, ktoré po škole buď končili na ulici alebo
museli pacovať. Na túto pomoc zamestnanci čerpali svoju dovolenku.

Projekt Globálneho podnikania

Spoločnosť Telefónica Slovakia sa stala partnerom projektu GEP (Projekt globálneho
podnikania). Ide o aktivitu Európskeho okrúhleho stola priemyselníkov (ERT - European
Roundtable of Industrialists), Junior Achievement - Young Enterprise Europe a organizácie European Schoolnet za účelom podpory lepšieho porozumenia a zviditeľnenia globalizácie, podnikania a skúseností potrebných pre úspech v globálnej ekonomike medzi mladými ľuďmi. Zamestnanci spoločnosti Telefónica sa aktivity zúčastnili ako konzultanti formou prednášok (o príčinách a dopade globalizácie) na stredných školách a zároveň ako konzultanti a porotcovia na evente Globálna podnikateľská výzva. Tohto workshopu sa zúčastnilo 100 študentov zapojených do projektu z celého Slovenska.

Komerčný sponzoring

Festival Grape

Telefónica Slovakia sa v roku 2012 stala generálnym partnerom Grape festivalu, čím
opäť priniesla svojim zákazníkom a fanúšikom množstvo skvelej hudby a zážitkov. Počas trvania festivalu boli pre všetkých návštevníkov pripravené atraktívne služby a bohatý program – bezplatné Wifi v celom areáli festivalu, aplikácia mobilného sprievodcu, súťaže, nabíjačkárne telefónov, či skvelá oddychová zóna O2 Svet, alebo MMS v sieti O2 Slovensko zdarma počas celého trvania festivalu pre jeho návštevníkov.Výsledkom bolo viac ako 6000 poslaných obrazových MMS správ a v O2 nabíjačkárňach si návštevníci dobili počas trvania festivalu takmer 2500 mobilných telefónov.

Autorky práce

Monika Snopková, Anna Ovšaníková

Zdroj

http://www.sk.telefonica.com/download/vyrocne-spravy/vyrocna-sprava-2012...